舆情监测与游客反馈功能是景区优化管理的重要依据。以丽江古城为例，江南体育app下载其通过自然语言处理技术，实时抓取社交媒体、旅游论坛和评论网站上的游客评价。系统自动分类正面、负面和中性评论，并识别高频关键词，例如“排队时间长”“导游服务差”等。景区管理人员可针对具体问题快速响应，例如增加临时售票窗口或加强导游培训。

　　在游客反馈方面，景区设置多渠道互动平台，包括微信公众号、意见箱和现场服务点。游客可通过扫码提交建议，江南体育app下载系统自动生成工单并分配至相关部门处理。例如，有游客反映某段步道照明不足，景区在3天内完成灯具更换，江南体育app下载并通过短信通知反馈人。这种闭环管理机制不仅提升了问题解决效率，还增强了游客的信任感。